Ofte stilte spørsmål om pelletskaminer (FAQ)

Forventet leveringsdato for hvert produkt finner du alltid på produktsiden og i ordrebekreftelsen din. Den datoen er gjeldende. Så snart bestillingen din er sendt, får du automatisk en e-post med sporingslenke. Mer informasjon finner du på siden vår Frakt og levering.

Så snart bestillingen din er sendt, får du automatisk en e-post med sporingslenke. Har du ikke fått noen e-post? Sjekk gjerne spam- eller reklamemappen også. Hvis det ennå ikke ligger en sporingslenke klar, er bestillingen din ikke sendt ennå.

Sjekk først hos naboene eller et annet trygt sted rundt huset ditt. Finner du ingenting, eller fungerer ikke lenken? Ta kontakt med kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt. Vi ser på saken sammen med deg med én gang, og undersøker dette sammen med transportøren for deg.

En bestilling kan bli sendt i flere pakker. Produkter kommer derfor noen ganger separat, hver med sin egen sporings e-post. Har du fortsatt ikke mottatt alt etter noen dager? Ta da kontakt med kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt.

Sjekk først spam- eller reklamemappen din. Finner du ikke bekreftelsen der, eller har du ved et uhell bestilt to ganger? Send kundeservice navnet ditt og e-postadressen du bestilte med, så finner vi ut av det for deg.

Det går an så lenge fraktetiketten ikke er opprettet ennå. Ta derfor kontakt med kundeservice så raskt som mulig, og oppgi ordrenummeret ditt og ønsket endring. Er bestillingen allerede sendt, kan vi dessverre ikke gjøre endringer lenger. Da kan du returnere produktet etter mottak i tråd med våre retningslinjer for bytte og retur.

All informasjon om fraktkostnader og levering finner du på siden vår Frakt og levering. Merk at prisene er eksklusive norsk mva og eventuell toll. Disse kostnadene betaler du ved levering.

Ja, i mange tilfeller er det mulig. Se også siden vår Frakt og levering. Ta kontakt med kundeservice og fortell hvilket land og hvilken modell det gjelder. Du får et konkret svar innen 24 timer, og om mulig et prisoverslag.

Vi godtar følgende betalingsmetoder: Kredittkort (Visa, MasterCard, American Express og Maestro), PayPal, Google Pay, Shop Pay og Klarna (betal senere). De gjeldende alternativene ser du alltid ved utsjekking.

En rabattkode fungerer kun hvis tilbudet er aktivt for det valgte produktet akkurat da. Prisen i kassen er alltid gjeldende. Fungerer en gyldig kode likevel ikke? Ta kontakt med kundeservice og send med et skjermbilde av feilmeldingen.

Du mottar fakturaen din på e-post så snart bestillingen er sendt. Ønsker du den med firmanavn og organisasjonsnummer? Send kundeservice ordrenummeret ditt, firmanavn, organisasjonsnummer og fakturaadresse.

Ja, for restauranter, kafeer, hyttefelt, arrangementer og videreforhandlere har vi bedriftspriser ved større antall. Se vår bedriftsside eller b2b.flamesa.com, eller ta kontakt med oss og oppgi modell, antall og firmanavn.

Avara (122 cm, 6,0 kW): kompakt, for mindre terrasser og verandaer. Flare (175 cm, 6,5 kW): mobil og enkel å flytte. Lumina (182 cm, 6,5 kW): designmodell med bord, for en fast plassering. Solaro (220 cm, 13,0 kW): premiummodell for større, åpne uteområder. Flame (41 cm): bålpanne for ved, pellets og kullbriketter. Se også vår sammenligning av alle modeller. Er du usikker? Vår kundeservice hjelper deg gjerne videre.

Ja, forutsatt at rommet er godt ventilert (minst 25 % åpent). Hold minst 40 cm fri avstand mellom toppen av ovnen og taket, og minst 40 cm rundt til vegger og andre gjenstander. Flere tips finner du på siden vår Bruk og vedlikehold. Tommelfingerregel: ovnens høyde + 40 cm = minste takhøyde. For eksempel Flare: 175 + 40 = minst 215 cm.

Nei. Ovnene er laget for utendørs bruk eller et godt ventilert rom, som en åpen overbygning. Ikke bruk dem innendørs eller i et (hovedsakelig) lukket rom.

Ovnen har en solid stålramme, en stabil fot og et glassrør som tåler temperaturer opp til 800 °C. Glasset og rammen blir varme under bruk: ikke berør dem, hold barn og kjæledyr på avstand, og la aldri ovnen brenne uten tilsyn.

Avara: 2,5 kg, ca. 2 timer · Flare: 3,0 kg, opptil 2 timer · Lumina: 3,0 kg, opptil 2 timer · Solaro: 5,6 kg, ca. 3 timer · Flame: 7,7 kg, 2 til 3 timer. Brenntiden avhenger blant annet av vindforholdene. Du kan fylle på mens ovnen brenner. Se alle spesifikasjonene side om side under Sammenlign pelletskaminer.

Glassrør: Avara 80 cm, Flare og Lumina 112 cm, Solaro 150 cm. På hver produktside ser du hvilket trekk og tilbehør som hører til den aktuelle modellen. Er du usikker? Ta kontakt med kundeservice.

Tørre trepellets på 6 mm med ENplus A1 eller DINplus-sertifisering. Vanlige kaminpellets fungerer utmerket, så lenge de oppfyller disse kravene. Oppbevar dem tørt, for eksempel i en pelletsbeholder: fuktige pellets brenner dårlig og gir mer røyk.

Sørg for at brennkammeret og risten er rene. Fyll brennkammeret med pellets (ikke for fullt) og tenn dem med en opptenningskrølle eller gassbrenner. Etter rundt 20 til 25 minutter har ovnen nådd riktig temperatur. Fyll på så lenge det fortsatt er en god flamme. Detaljerte steg finner du i manualen og på siden vår Bruk og vedlikehold.

Monterings og rengjøringsmanualen finner du på siden vår Manualer. Du mottar den også på e-post sammen med bestillingen din. Tips til bruk og vedlikehold finner du på siden vår Bruk og vedlikehold.

Rengjør brennkammeret og risten før hver bruk, med vårt kraftfulle rengjøringssett. Fjern asken først når ovnen er helt avkjølt. Rengjør glasset kun når det er avkjølt, for best resultat med Flamesas Pro rengjøringssett. Oppbevar ovnen tørt og beskytt den med et beskyttelsestrekk. Flere tips finner du på siden vår Bruk og vedlikehold.

På et skjermet sted uten vind er det normalt at flammen når omtrent halvveis opp i glassrøret. Sjekk at du bruker tørre pellets på 6 mm, og at brennkammeret er rent. Se også siden vår Bruk og vedlikehold. Vedvarer problemet? Ta kontakt med kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt samt tydelige bilder eller en kort video. Vi ser på saken sammen med deg med én gang.

Meld fra om dette innen 48 timer etter mottak til kundeservice, med ordrenummeret ditt og bilder av skaden, hele produktet, emballasjen og fraktetiketten. Ikke bruk produktet før vi har sett på meldingen din.

Slutt å bruke ovnen og ta kontakt med kundeservice. Fortell om glasset kom skadet ved levering eller sprakk under bruk, og send med ordrenummeret ditt og bilder.

Sjekk først om alle pakkene er levert, og om delen ikke ligger blant emballasjen. Mangler den virkelig? Meld fra om dette innen 48 timer til kundeservice, med ordrenummeret ditt og et bilde av innholdet.

Slutt å bruke ovnen og ta kontakt med kundeservice, med ordrenummeret ditt og tydelige bilder eller en kort video. Vi ser på saken sammen med deg med én gang. Du får en vurdering innen 5 virkedager. Mer informasjon finner du på siden vår Garanti og klager.

Ja, det kan du. Alle vilkår og hvordan du melder fra om en retur finner du på siden vår Bytte og retur.

Hvordan og når du får pengene tilbake, leser du på siden vår Bytte og retur.

Alle måter å ta kontakt på, samt gjeldende åpningstider, finner du på kontaktsiden vår.