Garantie & Klachten
Garanti og service hos Flamesa
Hos Flamesa handler alt om solidt håndverk, slitesterke materialer og varig varmeglede. Hver pelletovn produseres og kontrolleres nøye. Skulle noe likevel oppstå, får du rask og tydelig oppfølging fra vårt serviceteam.
2 års garanti på din pelletovn
Alle Flamesa produkter leveres med 2 års garanti fra kjøpsdato. Garantien dekker fabrikasjonsfeil og mangler i materialer eller utførelse. Oppstår det et problem i garantiperioden, finner vi en løsning som passer din situasjon.
Dette dekkes av garantien
- Fabrikasjonsfeil som konstruksjonsmangler eller feilmontering fra produksjon
- Materialmangler eller feil oppstått i produksjonsprosessen
- Problemer som oppstår ved normalt og aktsomt bruk
Dette dekkes ikke av garantien
- Normale bruksspor og slitasje
- Skader ved feil bruk som støt, fall eller feil vedlikehold
- Skader forårsaket av tredjepart som under egen transport eller flytting
- Mindre kosmetiske avvik uten betydning for funksjon
- Feil bruk av pellets eller brensel som ikke anbefales
Slik sender du inn en garantihenvendelse
- Send en e post til support@flamesa.no
- Oppgi ordrenummer
- Beskriv problemet kort og presist
- Legg ved bilder og eventuelt en kort video
Når vi har mottatt henvendelsen vurderer vi saken nøye og kontakter deg med forslag til reparasjon eller en annen egnet løsning.
Ofte stilte spørsmål om service
Hvor raskt får jeg svar. Du mottar bekreftelse innen 24 timer. Deretter får du informasjon om neste steg i løpet av noen dager.
Må jeg sende inn ovnen. Det avhenger av type problem. Vi veileder deg til raskeste og sikreste løsning.
Klageprosedyre
Vi gjør vårt ytterste for å gi en smidig opplevelse. Har du en klage på service eller levering, gi oss beskjed slik at vi kan løse det raskt.
- Send en e post til support@flamesa.no med en kort forklaring og gjerne bilder
- Du får bekreftelse innen 24 timer
- Vi tar kontakt innen noen dager med svar eller forslag
Kontakt
Spørsmål om garanti eller service. Kundeservice er tilgjengelig 7 dager i uken fra 09:00 til 00:00.
- Mail: support@flamesa.no
- Chat: via chatten på nettsiden
Flamesa. Trygghet og service uten styr.
