Bytte og retur

Hvis kjøpet ditt ikke innfrir forventningene dine, kan du returnere det innen 14 dager etter mottak. For full refusjon må produktet returneres i original stand.

Returbetingelser

Du kan pakke opp og kontrollere produktet slik du ville gjort i en butikk. Bruk originalemballasjen for å unngå transportskader.

Dette kan ikke returneres

  • Produkter mottatt for mer enn 14 dager siden.
  • Brukte eller ufullstendige produkter.
  • Produkter med bruksspor, sot eller pelletrester.
Merk: Hvis en retur ikke oppfyller disse betingelsene, kan forsendelsen bli avvist. Alle kostnader for kontroll og returforsendelse belastes kunden.

Retur og kostnader

Returkostnader dekkes som hovedregel av kunden. Vennligst registrer returen på forhånd via returportalen og følg instruksjonene som er oppgitt der.

Bytte av produkter

Direkte bytte er ikke mulig. Bestill ønsket vare på nytt og returner den opprinnelige varen.

Bruk og emballering

Kontroller produktet som i butikk. Ingen fast installasjon. Bruk solid emballasje med tilstrekkelig beskyttelsesmateriale. Ideelt sett returneres produktet i originalemballasjen eller tilsvarende emballasje.

Spesielle Flamesa-produkter

  • Pelletovner som har blitt brukt med pellets kan ikke returneres som nye.
  • Brukte brennerkopper, pakninger eller pakningssett er unntatt fra full refusjon.
  • Tilbehør nær forbrenningsområdet (f. eks. tennere, rister) kan kun returneres ubrukte.

Refusjon

Etter mottak og kontroll vil refusjon skje innen 14 dager via den opprinnelige betalingsmåten. Refusjoner utbetales i NOK.

Returinstruksjoner – Forsendelser fra Norge

Norge er ikke en del av Den europeiske unionen. Derfor gjelder det særskilte tollprosedyrer for returer. Følg instruksjonene nedenfor nøye for å unngå forsinkelser eller ekstra kostnader.

Trinn 1 – Importavgifter & norsk MVA ved levering

Ved levering av bestillingen din i Norge kan importavgifter og norsk merverdiavgift (MVA) ha blitt belastet av norske tollmyndigheter. Disse kostnadene er ikke inkludert i produktprisen og innkreves av transportøren eller tollmyndighetene.

Trinn 2 – Be om et retur-tolldokument

Før du sender returen, vennligst kontakt vår kundeservice for å be om et dedikert retur-tolldokument (Pro Forma Invoice – Returned Goods). Dette dokumentet er nødvendig for korrekt tollbehandling.

Trinn 3 – Klargjør tolldokumentene

Etter at du har mottatt retur-tolldokumentet fra vår kundeservice:

  • Skriv ut tolldokumentet tre (3) ganger.
  • Legg alle tre kopiene i en gjennomsiktig dokumentlomme.
  • Fest lommen godt synlig på utsiden av pakken.
  • Ikke legg tolldokumentene kun inni pakken.

Trinn 4 – Fraktinstruksjoner

Returforsendelsen må sendes som Returned Goods med følgende betingelser:

  • Beskrivelse på tolldokumentene: «Returned goods – return of previously imported merchandise».
  • Ingen kommersiell verdi.
  • Incoterms: DAP (Delivered At Place).
  • Ikke send returen som DDP (Delivered Duty Paid).

Trinn 5 – Refusjon av importavgifter & norsk MVA

Importavgifter og norsk MVA betalt ved levering belastes av tollmyndighetene og refunderes ikke automatisk. Dersom det er aktuelt, er kunden ansvarlig for å be om eventuell refusjon direkte fra norske tollmyndigheter. På forespørsel kan vi gi støttedokumentasjon for denne prosessen.

Trinn 6 – Refusjon fra oss

Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi produktprisen i henhold til vår returpolicy. Lokale skatter/avgifter, importavgifter og tollgebyrer refunderes ikke av oss.

Viktig: Returer som sendes uten korrekt tolldokumentasjon eller ikke i henhold til instruksjonene ovenfor kan bli forsinket eller avvist av tollmyndighetene.

Viktig – Fraktetikett (returlabel)

Svært viktig: Etiketten vi leverer er ikke en returetikett og kan ikke brukes til returfrakt. Denne etiketten må likevel festes tilbake på esken.

Selve returetiketten må kjøpes separat av kunden (kostnader dekkes av kjøper) og må også festes på pakken. Returer uten korrekt returetikett kan bli forsinket eller avvist.