Garanti og klager
Garanti & Service hos Flamesa
Hos Flamesa fokuserer vi på kvalitet, holdbarhet og pålitelighet. Våre pelletskaminer produseres med stor nøyaktighet og gjennomgår grundige kvalitetskontroller. Skulle det oppstå et problem, tilbyr vi rask og tydelig service.
Garanti på din pelletskamin
Alle Flamesa-produkter er dekket mot produksjonsfeil samt feil i materialer og utførelse ved normal og korrekt bruk.
Dine lovfestede rettigheter gjelder i henhold til gjeldende lovgivning.
Hva dekkes
- Produksjonsfeil, inkludert konstruksjons- eller monteringsfeil
- Materialfeil som har oppstått under produksjonen
- Funksjonsproblemer ved normal og korrekt bruk
Hva dekkes ikke
- Normal slitasje ved daglig bruk
- Skader som følge av feil bruk, støt, fall eller manglende vedlikehold
- Skader forårsaket av tredjepart, for eksempel under transport eller flytting
- Mindre kosmetiske avvik som ikke påvirker funksjonen
- Bruk av ikke-anbefalte pellets eller brensel
Reklamasjon
Hvis du opplever et problem med produktet ditt, vennligst kontakt vår kundeservice.
Send en e-post til support@flamesa.no og inkluder:
- Ordrenummer
- En tydelig beskrivelse av problemet
- Bilder og/eller en kort video av problemet
Etter at vi har mottatt forespørselen din, vurderer vi saken og kommer tilbake til deg med en passende løsning.
Ofte stilte spørsmål
Hvor raskt får jeg svar
Du mottar en bekreftelse innen 24 timer. Innen noen dager informerer vi deg om neste steg.
Må jeg sende tilbake kaminen
Det avhenger av problemets art. Vi veileder deg til den raskeste og sikreste løsningen.
Klage
Vi gjør vårt beste for å gi deg en god opplevelse. Hvis du har en klage på levering eller service, ber vi deg kontakte oss.
Send klagen din til support@flamesa.no med en beskrivelse og gjerne bilder.
- Du mottar en bekreftelse innen 24 timer
- Vi svarer innen noen dager med en løsning eller et forslag
Kontakt
Har du spørsmål om garanti eller service? Vår kundeservice er tilgjengelig 7 dager i uken fra 10:00 til 22:00.
- E-post: support@flamesa.no
- Chat: via nettsiden
Flamesa — Pålitelig service uten problemer.
