Ofte stilte spørsmål om pelletskaminer (FAQ)
Har du spørsmål om din Flamesa pelletskamin, levering eller vår returpolicy? Ingen bekymring – du er ikke alene. Vi har samlet de mest stilte spørsmålene for deg og gjort dem oversiktlige. Slik finner du raskt svar og vet nøyaktig hva du kan forvente av oss.
Enten det gjelder bruk av pellets, sikkerhet i en vinterhage, eller garanti- og returvilkår – nedenfor finner du svarene direkte. Klikk på et spørsmål for å åpne svaret.
Spørsmål om pelletskaminer
Hvordan slår jeg på pelletskaminen?
Fyll beholderen med omtrent 3 kilo trepellets med 6 mm størrelse, og tenn dem med den medfølgende opptenningsbrenneren. Etter noen få minutter får du et vakkert flammebilde.
Hvor mange pellets skal i pelletskaminen?
Beholderen har en kapasitet på cirka 3 kilo pellets. Bruk alltid DINplus- eller ENplus A1-sertifiserte pellets for et rent og effektivt resultat.
Hvor lenge brenner ovnen per påfylling?
Med en full fylling på 3 kilo pellets brenner ovnen i gjennomsnitt opptil 2 timer. Dette avhenger blant annet av vindforholdene.
Fordi du enkelt kan etterfylle ovnen mens den brenner, kan du nyte varme og stemning uavbrutt i mange timer.
Hva er maksimal varme?
Ovnen når en temperatur på omtrent 450 °C. Glassrøret er varmebestandig opp til 800 °C, slik at du alltid er sikret trygg bruk.
Hvilke sikkerhetsfunksjoner har ovnen?
Ovnen har en solid stålramme med varmebestandig glass og en stabil fot. Ved plassering under et takoverbygg bør det holdes minst 35–40 cm avstand.
Hvordan fungerer vedlikehold og rengjøring?
Hos Flamesa er vedlikeholdet bevisst gjort så enkelt som mulig. Slik kan du nyte varme og stemning i mange år uten stress eller bry.
Askeskuffen tømmes på bare noen sekunder, og glassrøret rengjøres på få minutter.
Hver ovn leveres med en detaljert vedlikeholdsbok med klare og tydelige instruksjoner.
Flammen er for høy. Hva kan jeg gjøre?
Skyv askeskuffen noe nærmere slik at det kommer inn mindre luft. Dette gjør vanligvis flammen lavere og roligere. Gjør små justeringer. Merk: Dette er ikke en flammeregulator.
Flammen er for lav. Hvordan løser jeg dette?
Åpne askeskuffen videre opp slik at brenneren får mer luft. Dette kan gjøre flammen sterkere og mer stabil. Merk: dette er ikke en flammeregulator.
Forblir flammen lav? Da kan pelletbeholderen være tett. Bank forsiktig 2–3 ganger på grillen slik at blokkeringen løsner.
Merk: grillen kan være varm.
Flammen min reagerer sterkt på små justeringer. Er det normalt?
Ja. Lufttilførselen gjennom askeskuffen er følsom. Arbeid i små trinn på noen millimeter. Merk: dette er ikke en flammeregulator.
Hva bør jeg gjøre hvis pelletovnen utvikler røyk?
Hvis pelletovnen begynner å ryke, bør du først kontrollere om pelletsen er fuktige eller nesten tomme. Hvis pelletsen er i orden, kontroller lufttilførselen. Åpne askeskuffen litt mer slik at mer luft tilføres forbrenningen. Dette gjør at flammen blir høyere, og røyken forsvinner som regel umiddelbart.
Bestillinger
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Bestiller du før kl. 18:00? Da kan du nyte varmen på terrassen når pelletskaminen er sendt innen 3–7 virkedager. Vi leverer utelukkende fra eget lager, noe som sikrer en pålitelig levering.
Hva er fraktkostnadene?
For alle bestillinger innen Norge er frakten gratis. For sendinger til andre land beregnes fraktkostnader ved utsjekking.
Kan jeg returnere bestillingen min?
Ja, du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Returen må være i original stand og emballasje.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med et sporingsnummer. Med dette kan du enkelt følge pakken din og se når den blir levert.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar følgende betalingsmetoder:
- Kredittkort – Visa, MasterCard, American Express og Maestro.
- PayPal – via din PayPal-konto.
- Google Pay – dersom enheten din støtter det.
- Shop Pay – en raskere utsjekk via Shopify.
- Klarna (betal senere) – betal enkelt i etterkant med Klarna.
Service
Hva skal jeg gjøre hvis bestillingen min ankommer skadet?
Ta kontakt med vår kundeservice innen 48 timer etter mottak. Legg ved tydelige bilder av skaden og emballasjen, slik at vi raskt kan hjelpe deg med en erstatning eller løsning.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen, ta kontakt med vår kundeservice så snart som mulig. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan vi gjøre endringer.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Vår kundeservice er tilgjengelig 7 dager i uken fra kl. 10:00 til 22:00. Du kan kontakte oss via:
- Live Chat: Snakk direkte med en medarbeider via livechatten på nettsiden vår flamesa.no. Våre ansatte er tilgjengelige hver dag fra 10:00 til 20:00 for å svare på alle spørsmålene dine.
- E-post: support@flamesa.no
- Kontaktskjema: Legg igjen en melding her, så svarer vi deg så raskt som mulig – vanligvis samme dag.
Hvordan melder jeg et defekt produkt eller et garantikrav?
Innen 14 dager kan du returnere bestillingen din. All informasjon finner du på vår bytte- og returside.
